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国家旅游局继续约谈云南旅游企业
5月12日上午,国家旅游局专项检查组、省旅发委、市旅发委共同约谈云南怡美国际旅游集团有限公司、云南假日风光国际旅行社等10家旅行社法人及相关人员。同时,约谈了昆明钰满天下商贸公司、云南密玉珠宝有限公司等云南省规模大实力强的购物企业法人代表及负责人。

  据悉,国家旅游局专项检查组在5月11日重点约谈了昆明康辉旅行社之后,又继续集体约谈云南地接社排名前十位及云南购物行业前10名的企业。
  会上,国家旅游局专项检查组围绕云南旅游市场的治理,下一步如何整改?旅游企业如何向社会承诺等约谈内容进行。国家旅游局监管司司长彭志凯说,云南将很快实施违规违法的举报措施,此次约谈是为了旅游企业的长治久安。参会旅行社及购物企业纷纷表态发言:要痛下决心改变目前的状态。调整旅游产品结构与价格;抵制低价旅游团;加大力度提升导游服务质量。云南怡美国际旅游集团总裁童敏说,五一期间,云南导游引发的事件,旅游同行业都进行了反思,在响应了国家旅游局的号召以及省市旅发委的整改工作部署后,旅行社提出了内部整改措施:目前旅行社开发的传统旅游线路,竞争大,愿意与同行改善旅游市场的价格环境;愿意尝试导游薪酬化管理;开拓度假与自驾游相结合的旅游新市场。天循国际旅行社负责人表示,针对导游的复杂性,目前正在内部开展导游培训工作,不仅从导游心理方面进行减压,同时还在进行导游服务质量的提升培训工作。

  针对云南导游事件,引发的零负团费与购物行业有相关联系,购物企业如何打算?约谈的云南10家购物企业一致表态:期望云南购物市场尽快规范起来;同时要完善游客购物的售后服务体系;保证旅游货品的优质,承诺不销售假货;保证退换货的渠道畅通,30天之内无条件退换货服务。昆明加盟花卉园艺有限公司负责人表态,作为市场管理方来说,杜绝投诉,如有投诉将先行赔付;企业要做到杜绝假货以及货品价格虚高等问题。旅游购物协会会长也作了发言,他说,五一期间,云南导游引发事件后,协会从创新改革经营方式入手,建议旅游商品建立目录,目录以后制定标准,有了标准的商品,就可以制定出参考价格。制定了行业标准后,一旦违反行业治理公约,就将重罚。

  云南省旅发委巡视员徐光佑说,此次约谈旅行社是对云南省700多家旅行社的厚爱,也是对云南旅游行业监管的支持。在新形势新阶段,云南旅游企业有了新的契机,希望云南旅游企业尽快做出整改方案,打造云南旅游企业的升级版。对于购物企业来说,下一步,要下功夫解决旅游商品价格虚高的问题。

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